生協業界は急速に変化する市場環境や激化する競争に直面しています。 また、市場の変化に伴い、組合員のニーズや行動の多様化も生じています。 その状況下で、生協業界の強みである組合員様との関係をより一層強化し、満足度やロイヤルティを向上させることが不可欠と考えます。 組合員の情報を効果的に管理し、一人ひとりに適したサービスやコミュニケーションを提供することが重要です。 それを実現できるのが組合員様の情報を包括的に管理する総合CRMです。 総合CRMを活用することで、組合員のニーズを的確に把握し、よりパーソナライズされたサービス提供が可能となります。
SCSKが提供する生協業界様向けCRMシステムは、CRMシェアNo.1のSalesforceを基盤として、生協業務に合わせた形で構築した生協特化モデルとなります。 導入する生協様は既存の仕組みとデータ連携のみで本システムを利用することができ、事業横断での一元管理した情報をもとに組合員応対を実現します。 例えば、注文履歴やクーポンの利用状況など、様々な事業情報を統合して確認できます。これにより、組合員様のニーズや嗜好を把握し、よりパーソナライズされたオファーや対応が可能となります。
本システムは生協標準仕様のため、そのままご利用を頂くことで、開発コストの抑制と導入期間も短縮することができます。また全国の生協様で利用の輪を広がるほどに利用料がダウンする共通の課金モデルを採用しております。共通の仕組みを全国の生協で利用することで、効果的な活用方法の共有などを通じて、業務の高度化など相乗効果が期待できます。 組合員様への付加価値を提供を推進に向け、SCSKのCRMテンプレートをぜひご検討ください。
